In der Juli-Ausgabe der test Zeitschrift vergleicht die Stiftung Warentest die wichtigsten Freemailer im deutschsprachigen Internet. Um es vorwegzunehmen: Gut abgeschnitten hat keiner der Dienste. Auch die directBOX musste bei diesem Test deutlich Federn lassen. Im Einzelnen führten bei der directBOX die Punkte Bedienbarkeit, Funktionsumfang, AGB und Werbung zu einer nur mittelmäßigen Note (Test Qualitätsurteil 3,8 bei directBOX Free und 3,4 bei directBOX PRO).

Als directBOX-Nutzer sind Sie von uns gewohnt, dass wir kein Blatt vor den Mund nehmen, und zu unseren Schwächen stehen. So auch hier: Das Urteil ist gerechtfertigt. Aber im Einzelnen…

Kritikpunkt Bedienbarkeit: Ohne weiteren Kommentar kann man das aktuelle directBOX Benutzerinterface als (positiv ausgedrückt) “zweckmäßig” bezeichnen. Ausreichend nach dem Stand der Technik ist dies nicht mehr. Zu schade, dass der Test nicht im September 2009 stattfindet, denn die sicherlich berechtigten Mängelpunkte sind nach dem Relaunch passé.

Kritikpunkt Funktionsumfang: Den Testern fehlte eine MMS-Funktion, SMS mit Absenderkennung, größere Dateianhänge und IMAP. Zumindest in puncto Dateianhänge haben wir direkt reagiert. directBOX Free-User können nun Dateien mit bis zu 10 MB Dateianhängen empfangen und senden. Eine Steigerung um 500%! Auch die Nutzer der Bezahltarife profitieren von dieser Änderung (siehe directBOX Tarifvergleich). MMS sowie SMS mit Absenderkennung stehen ab dem Relaunch zur Verfügung. IMAP kommt noch dieses Jahr für die Tarife ECO, GET und PRO.

Kritikpunkt AGB: Allein die AGB haben uns eine halbe Note Abwertung gekostet. Sehr ärgerlich für uns, denn die neuen directBOX AGB sind bereits fertig und werden mit dem Relaunch ausgerollt. Wir haben die AGB deutlich entschlackt, klarer gegliedert, verständlicher formuliert und grundsätzlich im Sinne des Nutzers ausgelegt. Wer mag, sende bitte eine eMail an contact@mediabeam.com. Wir senden Ihnen gerne vorab die neuen AGB zur Ansicht zu.

Kritikpunkt Werbung: Im Textteil des Beitrages wurde darauf eingegangen, dass die einzelnen Freemail-Angebote von der Werbung leben müssen. Aber auch hier haben wir direkt reagiert und die Logout-Werbung um messbare 80 % verringert.

Zusammengefast möchten wir Ihnen, liebe directBOX-Nutzer, deutlich machen, dass wir die Ergebnisse des größten Lackmustests in der deutschen Presselandschaft sehr ernst nehmen. Berechtigte Kritik nehmen wir stets zum Anlass, möglichst sofort zu reagieren (Thema Dateianhänge, AGB und Werbung) und die weiteren Kritikpunkte in unserer Roadmap fest zu verankern. Sie werden feststellen, dass die directBOX nach dem Relaunch aus Nutzersicht ein neues Produkt ist, ohne die stets für unsere Nutzer wichtige Bedienbarkeit zu vernachlässigen.

In diesem Sinne feiern wir jetzt schon einmal den positiven Aspekt dieses kritischen Freemail-Tests: Wir haben schließlich so manches Produkt der Mitbewerber hinter uns gelassen! Freuen Sie sich daher mit uns auf den September 2009.

Ihr directBOX-Team!